FAQ & contact
Parcourez les questions fréquentes, ou envoyez-nous un message si besoin.
FAQ
Que puis-je pratiquer gratuitement ?
Les comptes gratuits peuvent essayer des séries d'écoute et de lecture sélectionnées et consulter les sujets d'écriture/oral. L'abonnement débloque les banques complètes et les outils d'étude.
Que comprend l'abonnement ?
Banques d'écoute et de lecture complètes, carnet d'erreurs, historique, séries intelligentes, examens blancs chronométrés, transcriptions, vocabulaire, entraînement écrit/oral, feedback IA à l'écrit et examinateur oral IA.
Y a-t-il une différence entre 30 et 60 jours ?
Les deux formules débloquent les mêmes fonctions membres. La formule 60 jours offre un meilleur tarif journalier et un plafond d’utilisation de l’IA plus élevé.
Puis-je racheter ou prolonger ?
Oui. Si des jours restent actifs, les nouveaux jours s'ajoutent après la date d'expiration actuelle.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les abonnements numériques sont en général non remboursables une fois activés. En cas de problème technique bloquant l'accès, contactez-nous avec les détails de commande.
Puis-je utiliser un compte sur plusieurs appareils ?
Oui — la progression et l'abonnement se synchronisent. Une seule session active à la fois ; ne partagez pas votre compte.
Comment fonctionnent les examens blancs ?
Les examens chronométrés assemblent des séries pour l'écoute ou la lecture afin de travailler le rythme. Les réponses et explications s'ouvrent après l'envoi.
Sous quel délai répondez-vous ?
Essayez d’abord « Discutez avec nous » pour les questions courantes. Si vous écrivez à notre équipe depuis le chat, nous visons une réponse sous 24 heures. Les formulaires de feedback généraux peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrés.
Contact
Bugs, paiement ou idées produit — nous lisons chaque message.
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Posez d’abord vos questions courantes. Si besoin, écrivez à notre équipe — réponse sous 24 heures.
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Préférez l’e-mail direct ? Réponse habituelle sous 1 à 3 jours ouvrés pour les retours généraux. Les messages depuis le chat sont traités sous 24 heures.
Avant d'envoyer
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